Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99vi

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99vi, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
99vi Quy định sử dụng dịch vụ 99vi
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi không thỏa hiệp. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế — từ lúc bạn đăng ký cho đến mỗi lần giao dịch.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác minh lại — không có ngoại lệ, kể cả khi dùng điện thoại cũ.

Dữ liệu và quyền riêng tư

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) hoặc thông tin xác minh, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu về tài khoản hoặc giao dịch đều được xử lý riêng theo từng trường hợp.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết hoặc lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản và chính sách tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp trên trang giải thích các điều khoản phổ biến nhất, bao gồm quy trình xác minh tài khoản và điều kiện rút tiền.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế của người dùng khi đọc điều khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích thêm.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch tại 99vi, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản, chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp dữ liệu lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới đăng trên trang này ngay lập tức. Chúng tôi cũng thông báo qua kênh hỗ trợ nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản hoặc giao dịch của bạn.

Điều kiện chung là như nhau cho cả ba ví. Một số bước xác minh cụ thể phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp ví, được hiển thị tại bước xác nhận giao dịch.

Có, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản. Liên hệ qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh; dữ liệu sẽ được xử lý theo thời hạn lưu trữ quy định trong điều khoản.

Nếu không đồng ý với nội dung cập nhật, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.