Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng 99vi

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99vi, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản được xác minhChính sách dữ liệu rõ ràngLiên hệ hỗ trợ 24/7
99vi Điều khoản và chính sách sử dụng 99vi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ bất cứ lúc nào qua các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên 99vi, hoạt động 24/7. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ điện thoại Truy cập mục Liên hệ trên 99vi để xem số hỗ trợ theo khu vực. Đội ngũ tiếng Việt trực tuyến để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản và pháp lý.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin ví liên kết — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Dữ liệu ví như MoMo, ZaloPay không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống chúng tôi.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trừ khi luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây là những điều người dùng thực tế thường hỏi khi đọc điều khoản sử dụng hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương nơi bạn sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc tham gia là hợp pháp tại khu vực của mình trước khi mở tài khoản.

Có. Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh danh tính trước khi xử lý.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ khi cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat trên 99vi. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, trừ trường hợp luật yêu cầu giữ lại một số thông tin nhất định.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trực tiếp khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi có quyền đình chỉ các tài khoản đó mà không cần báo trước.