Tham khảo

Giải đáp nhanh mọi thắc mắc tại 99vi

Từ cách tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến quy trình rút tiền — chúng tôi tổng hợp những câu hỏi bạn hay gặp nhất và trả lời thẳng vào vấn đề. Không vòng vo, không dài dòng.

MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoạiXác minh tài khoản nhanh
99vi Giải đáp nhanh mọi thắc mắc tại 99vi
THÔNG TIN DỊCH VỤ

Những con số bạn cần biết

3 ví
Phương thức nạp nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
SSL
Mã hóa kết nối bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch
Tiếng Việt
Giao diện và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt
di động & Web
Truy cập được trên điện thoại và trình duyệt máy tính
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp thêm

Nếu phần câu hỏi thường gặp chưa giải đáp được thắc mắc của bạn, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng qua các kênh bên dưới. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trong ứng dụng.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, giao dịch chưa vào, hoặc lỗi đăng nhập. Truy cập ngay trong giao diện 99vi trên điện thoại.
Email hỗ trợ Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc xác minh tài khoản chi tiết hơn. Đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ ví điện tử Gặp vấn đề với giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money? Cung cấp mã giao dịch từ app ví để chúng tôi đối chiếu nhanh nhất.
ĐỘ TIN CẬY

Lý do bạn có thể tin vào thông tin này

Những thông tin trong phần FAQ này do chính đội ngũ vận hành 99vi biên soạn — dựa trên quy trình thực tế của nền tảng, không phải từ nguồn bên ngoài. Chúng tôi cập nhật khi có thay đổi về chính sách hoặc phương thức thanh toán.

Thông tin từ vận hành thực tế

Câu trả lời được lấy từ quy trình nội bộ của 99vi — tài khoản, giao dịch, xác minh — không phải tổng hợp từ nguồn thứ ba.

Thanh toán nội địa xác thực

MoMo, ZaloPay và Viettel Money là ba ví được tích hợp trực tiếp. Quy trình nạp-rút đã được kiểm tra trên cả Android và iOS.

Bảo mật tài khoản rõ ràng

Xác minh OTP khi đăng ký, xác minh danh tính trước khi rút tiền — các bước này bảo vệ tài khoản của bạn và không thể bỏ qua.

Cập nhật theo chính sách mới nhất

Khi phương thức thanh toán hoặc điều khoản dịch vụ thay đổi, phần FAQ được cập nhật ngay. Kiểm tra ngày cập nhật nếu cần thông tin mới nhất.

99vi Tài khoản và thanh toán hoạt động như thế nào

Tài khoản và thanh toán hoạt động như thế nào

Mở tài khoản tại 99vi chỉ mất vài bước. Điền thông tin cơ bản, xác minh số điện thoại qua OTP, rồi chọn ví điện tử để nạp lần đầu. MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được chấp nhận — bạn mở app ví, chuyển đến số tài khoản hiển thị trên màn hình, xác nhận bằng mã PIN là xong. Tiền

thường vào ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví. Rút tiền cũng đi qua đúng ví bạn đã nạp, có bước xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản. Toàn bộ quá trình thực hiện được trên điện thoại, không cần truy cập máy tính. Việc truy cập dịch vụ tùy thuộc quy định địa phương và

chỉ áp dụng tại vùng được phép theo pháp luật hiện hành.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money
  • Chuyển khoản ngân hàng

Câu hỏi bạn hay hỏi nhất

Chúng tôi chọn lọc những câu hỏi thực tế nhất từ người dùng — về tài khoản, ví điện tử, giao dịch và quyền truy cập. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào cách xử lý, không nói chung chung.

Được. Mở app MoMo, chuyển đến số tài khoản hiển thị trên màn hình nạp tiền của 99vi, nhập số tiền và xác nhận bằng PIN. Giao dịch thường được ghi nhận ngay sau khi MoMo xác nhận thành công.

Yêu cầu rút tiền cần qua bước xác minh danh tính trước khi được xử lý. Sau khi xác minh hoàn tất, tiền được chuyển về đúng ví bạn đã dùng để nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chọn 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã đó để đặt lại mật khẩu mới. Toàn bộ thực hiện được trên điện thoại.

Có. Giao diện 99vi chạy trực tiếp trên trình duyệt điện thoại mà không cần cài thêm ứng dụng. Nạp tiền, xem lịch sử giao dịch và liên hệ hỗ trợ đều thực hiện được ngay trên màn hình di động.

Kiểm tra lịch sử trong app ví xem giao dịch đã hoàn tất chưa. Nếu ví đã trừ tiền nhưng tài khoản 99vi chưa cập nhật, liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch để chúng tôi đối chiếu nhanh.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những vùng được pháp luật cho phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy kiểm tra điều khoản dịch vụ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.